Политика возвратов
Обновлено:
1. Автоматический возврат при технической ошибке
Если генерация завершилась с ошибкой по вине Сервиса или upstream-провайдера, списанные кредиты возвращаются на баланс автоматически в течение нескольких минут. Уведомление приходит в интерфейсе Личного кабинета.
Успешно завершённые генерации возврату не подлежат.
2. Возврат остатка баланса при удалении аккаунта
При удалении аккаунта неизрасходованный основной баланс может быть возвращён на платёжное средство, с которого производилось последнее пополнение. Для этого необходимо:
- Обратиться на support@iskragen.ru с темой «Возврат баланса» до подачи запроса на удаление аккаунта.
- Указать идентификатор последней транзакции пополнения.
- Дождаться подтверждения — срок рассмотрения до 10 рабочих дней.
Бонусные кредиты возврату не подлежат.
3. Что не возвращается
- кредиты, потраченные на успешно завершённые генерации;
- бонусные кредиты в любом случае;
- кредиты по аккаунтам, заблокированным за нарушение Пользовательского соглашения.
4. Срок рассмотрения
Заявки на возврат рассматриваются в течение 10 рабочих дней с момента получения всех необходимых данных. Фактический срок зачисления зависит от платёжной системы и может составлять до 5 рабочих дней после одобрения.
5. Контакт
По всем вопросам возвратов: support@iskragen.ru.