Политика возвратов
Обновлено:
1. Автоматический возврат кредитов при технической ошибке
Стоимость генерации резервируется на балансе в момент постановки задачи в очередь. Если задача завершилась с ошибкой по причинам, зависящим от Сервиса или upstream-провайдера, зарезервированные кредиты возвращаются на баланс автоматически — после того как исчерпаны автоматические повторные попытки выполнения. Возврат отражается в истории операций Личного кабинета отдельной записью.
Этот возврат производится на внутренний баланс и не является возвратом денежных средств на платёжное средство.
Успешно завершённые генерации возврату не подлежат.
2. Возврат неизрасходованного баланса денежными средствами
Пользователь вправе в любое время отказаться от исполнения договора и потребовать возврата неизрасходованного основного баланса. Возврат не обусловлен удалением аккаунта и не ограничен сроком, прошедшим с момента пополнения. Для этого необходимо:
- Направить заявление на support@iskragen.ru с темой «Возврат баланса».
- Указать email аккаунта, запрашиваемую сумму и идентификатор платежа, которым пополнялся баланс.
- Дождаться подтверждения и зачисления — срок указан в разделе 4.
Возврат производится на то же платёжное средство, с которого производилось пополнение. Заявления обрабатываются сотрудником Сервиса вручную: автоматический или мгновенный возврат на карту либо счёт Сервисом не предусмотрен. При возврате физическому лицу оформляется чек возврата прихода в соответствии с 54-ФЗ.
Бонусные кредиты возврату не подлежат.
3. Что не возвращается
- кредиты, потраченные на успешно завершённые генерации;
- бонусные кредиты в любом случае;
- кредиты по аккаунтам, заблокированным за нарушение Пользовательского соглашения.
4. Срок рассмотрения и возврата
Заявление рассматривается, и возврат производится в течение 10 календарных дней со дня получения заявления и всех необходимых данных. Фактический срок зачисления средств определяется банком-эмитентом и правилами платёжной системы и отсчитывается от даты проведения возврата Сервисом.
Если для рассмотрения заявления Сервису требуются дополнительные сведения, срок исчисляется со дня их получения. О ходе рассмотрения Сервис уведомляет Пользователя по адресу электронной почты аккаунта.
5. Контакт
По всем вопросам возвратов: support@iskragen.ru.